Preguntas frecuentes

El tiempo de preparación del pedido es de 1 semana + tipo de envío que tú elijas: A domicilio / Punto pack / Locker (en condiciones normales, excluyendo rebajas, navidades y otros períodos que se anunciarán en el Top bar de la web).

Todos nuestros productos son hechos a mano y muchas veces trabajamos con ventas PREORDER (bajo pedido), por lo que, nos lleva un tiempo de 10 días preparar tu pedido y  asegurarnos de que sea de alta calidad.

Tenemos distintos tipos de envío: a domicilio, depositar en locker y entrega en punto físico si no sabes cuándo vas a estar en casa.

Envíos dentro de la península y Baleares

• Gratuito a partir de 60€ de compra en productos en cualquiera de las modalidades de envío.
• Envío a domicilio: 5,90€
• Depositar en locker: 2,50€
• Punto de entrega: 2,50€

Envíos a Portugal

• Gratuito a partir de 70€ de compra en productos en cualquiera de las modalidades de envío.
• Envío a domicilio: 8,90€
• Depositar en locker: 3,50€
• Punto de entrega: 3,50€

Puedes hacer un simulacro de pedido para ver el total de la compra y los gastos que supondría en pedido.

No admitimos devoluciones ni cancelaciones debido a la naturaleza personalizada y artesanal del producto.

En caso de que el pedido haya llegado roto o haya habido alguna equivocación respecto al producto recibido, contacta con nosotros por email y adjúntanos una foto.

Si quieres cambiar tu producto por otro, puedes hacerlo siempre que sea del mismo precio y dependiendo del stock que tengamos en ese momento. El cliente tendrá que hacerse cargo de los gastos de envío de todos los artículos.

No se harán cambios ni reembolsos de productos usados o que no se encuentren en su embalaje original.

Dispones de una semana natural para comunicarnos estos problemas desde la recepción del producto.  

Una vez que finalices la compra y hayamos preparado tu pedido te enviaremos un email con el número de seguimiento, para que puedas ver donde está tu paquete desde que sale de nuestro taller hasta que lo tengas en tus manos.

Existen artículos que saldrán a la venta bajo pedido, esto quiere decir que podrás comprar tu vela de manera anticipada y tu pedido será enviado cuando finalice el período de preventa, que se indicará en la ficha del producto. El tiempo de preparación del stock oscila en un período de 10 días, tras lo cual se enviará.

SI REALIZAS OTROS PEDIDOS EN EL MISMO MOMENTO QUE EL PRODUCTO DE PREVENTA SE ENVIARÁN TODOS DESPUÉS.